11. I servizi per le imprese

11.1. La gamma dei servizi

La crescente complessità che caratterizza gli scenari economici, tecnologici, culturali, sociali e politico-istituzionali rende sempre più difficile, per le imprese, reagire alle difficoltà e mantenere salda la propria capacità competitiva preparandosi, nel contempo, ad affrontare i mercati nel momento della ripartenza dell’economia.

Assolombarda offre alle imprese associate un’ampia gamma di servizi specialistici che concorrono al perseguimento di questi obiettivi.

11.2. Le pubblicazioni

Accanto all’assistenza diretta nella gestione delle problematiche aziendali, Assolombarda mette a disposizione delle imprese associate, gratuitamente, diverse pubblicazioni utili ad affrontare con successo la vita d’impresa, tanto negli ambiti di attività tradizionali quanto in quelli più innovativi e complessi, con un’attenzione particolare alle PMI.

Tutti i contributi vengono resi disponibili anche sul sito Internet dell’Associazione, e alcuni di essi sono proposti con modalità e caratteristiche innovative (navigazione ipertestuale, multimedialità, app).

In particolare, oltre a diverse pubblicazioni più specifiche, l’Associazione realizza le collane “Dispense Assolombarda”, “Monografie online” e “Quaderni del territorio”.

Complessivamente, nel corso dell’anno Assolombarda ha pubblicato e/o aggiornato 16 pubblicazioni:

• Indirizzi all’uso pratico delle schede dati di sicurezza - SDS (dispensa);
• La trattativa d’acquisto: suggerimenti per generare contatti e contratti (dispensa);
• Linee guida per il Marketing e la Comunicazione ambientale: come valorizzare prodotti e servizi sostenibili ed evitare i rischi del greenwashing (dispensa);
• Marketing Metrics: strumenti operativi per ottimizzare le attività di marketing e vendita (dispensa);
• Assistenza sanitaria integrativa (monografia ipertestuale online);
• Cassa integrazione guadagni in deroga (monografia ipertestuale online);
• CCNL Industria Turistica (monografia ipertestuale online);
• Collocamento dei disabili (monografia ipertestuale online);
• Infortunio sul lavoro e malattia professionale (monografia ipertestuale online);
• La disciplina fiscale degli omaggi (monografia ipertestuale online);
• Rivalutazione di terreni e partecipazioni (monografia ipertestuale online);
• Azioni Sviluppo (fascicolo illustrativo, in italiano e in inglese);
• Il patrimonio immobiliare delle imprese: una gestione attiva (quaderno del territorio);
• Il mercato degli immobili d’impresa. Orientamento ai prezzi degli immobili non residenziali (dossier);
• Opportunità e strumenti per gestire le crisi aziendali (kit multimediale);
• Vademecum internazionalizzazione PI (app).

11.3. I desk e gli sportelli

Per rafforzare il proprio impegno negli ambiti più strategici per lo sviluppo del business aziendale e in quelli che le stesse imprese hanno segnalato come di maggior interesse, Assolombarda ha attivato 20 desk e sportelli specialistici che forniscono agli associati un supporto personalizzato e una consulenza individuale mirata.

Frutto in molti casi di joint venture con interlocutori istituzionali e della collaborazione con esperti di diverse discipline, i desk e gli sportelli rappresentano il naturale complemento della normale attività di assistenza svolta dall’Associazione.

Accanto ai Country Desk finalizzati a supportare i processi di internazionalizzazione delle imprese in alcuni mercati specifici (Canada, Cina, Giappone e Russia quelli attivi nel 2011, insieme allo Sportello USA Green Economy), Assolombarda mette a disposizione degli associati sportelli dedicati a diverse variabili della vita aziendale e a diversi aspetti del contesto all’interno del quale essi operano.

Apprendistato, comunicazione, credito e incentivi, design, dogane, energia, fisco e responsabilità amministrativa degli enti, formazione finanziata e fondi interprofessionali, gestione degli immobili d’impresa, innovazione e tecnologie, marchi, brevetti e lotta alla contraffazione sono gli ambiti nei quali i desk e gli sportelli dell’Associazione hanno operato nel 2011.

11.4. Le convenzioni

L’Associazione stipula convenzioni con alcune società fornitrici e promuove quelle che Confindustria mette a disposizione delle Associazioni del Sistema per offrire alle imprese associate la possibilità di usufruire di servizi e prodotti a condizioni vantaggiose.

Le convenzioni e gli accordi proposti agli associati (74 nel 2011) spaziano in moltissimi campi: dall’assistenza sanitaria all’erogazione di carburante, dal noleggio auto all’office automation, dalla ristorazione alla telefonia, dai servizi assicurativi al trasporto aereo, ferroviario e cittadino. Ma anche incentive, informazioni economiche e recupero crediti, norme tecniche, gestione delle risorse umane, spedizioni e logistica, archiviazione documentale, viaggi e tempo libero.

Lo sconto medio su prodotti e servizi convenzionati è del 10%, ma in qualche caso gli sconti sui prezzi di listino arrivano a superare il 35%. Tanto che, usufruendo di queste opportunità, molte PMI riescono a ripagare integralmente la quota associativa. Inoltre, spesso le imprese possono contare anche sull’esenzione dal pagamento di commissioni e altre voci di spesa, o su servizi complementari come la consegna, la manutenzione e l’assistenza.

Vantaggi e sconti, in molti casi, non sono limitati alle imprese: sono più di 20, infatti, le convenzioni di cui possono usufruire anche i loro dipendenti. Un ‘di più’ che non genera costi per l’imprenditore, ma che può contribuire concretamente a migliorare il clima aziendale.

Il 18 aprile Assolombarda ha dedicato alle convenzioni, insieme a Confindustria, la giornata “Una rete al servizio della tua impresa”, per ricordare agli imprenditori i risparmi che possono ottenere utilizzando queste opportunità.

11.5. La fruizione dei servizi

Le aziende usufruiscono dei servizi attraverso incontri individuali, consultazioni telefoniche e via e-mail, la partecipazione a incontri e altri eventi informativi e formativi ecc. Complessivamente, nel 2011 hanno usufruito dei servizi proposti da Assolombarda 4.002 imprese associate, generando 92.493 contatti con la struttura dell’Associazione.

11.5.1. Gli incontri

Nel corso dell’anno l’Associazione ha proposto alle imprese 324 tra convegni, seminari, workshop, incontri informativi, formativi e di sensibilizzazione.

Ai 25.565 partecipanti complessivi vanno aggiunti i 12.675 accessi alle registrazioni video degli incontri informativi (78 quelle messe a disposizione degli associati nel 2011) che Assolombarda pubblica sul proprio sito Internet per permettere a chi non ha avuto modo di partecipare di seguire i relativi lavori ‘in differita’.

11.6. Il dialogo con le imprese associate

Assolombarda dialoga con le imprese associate per ascoltare le loro esigenze, fornire informazioni e aggiornamenti sui temi di loro interesse, suggerire opportunità da cogliere, segnalare appuntamenti, proporre iniziative, promuovere servizi, condividere i momenti più importanti della vita associativa.

Rispetto a questi obiettivi, ogni momento e ogni modalità di incontro e di comunicazione è un’opportunità di scambio e di conoscenza reciproca, ma l’Associazione ha adottato diversi strumenti e attivato diverse occasioni dedicate specificamente a questo scopo.

11.6.1. L’accoglienza

Assolombarda propone periodicamente ai nuovi soci incontri di benvenuto finalizzati ad approfondire la conoscenza dell’Associazione, delle opportunità che essa offre e delle modalità di partecipazione alla vita associativa.

Gli incontri (4 nel 2011) danno anche modo agli imprenditori di presentare la propria realtà aziendale, confrontandosi con gli altri neoassociati.

11.6.2. L’ascolto e la fidelizzazione

Per monitorare il livello di soddisfazione e il reale sentiment degli imprenditori associati, rilevare i fabbisogni delle imprese, aggiornarle e orientarle sulle attività dell’Associazione e sull’utilizzo dei servizi, nell’aprile 2011 Assolombarda ha messo a punto un programma specifico di ascolto e fidelizzazione.

L’Associazione torna una prima volta a visitare le nuove imprese associate dopo 9 mesi dall’adesione, altre due volte dopo altri 12 e 24 mesi e, poi, programma ulteriori visite ogni 24 mesi.

Inoltre, pianifica le visite alle imprese associate prima del 2010 dando priorità a quelle che risultano meno attive nell’utilizzo dei servizi, nell’adesione alle iniziative proposte e nel rapporto con la struttura, con l’obiettivo di stimolarne la partecipazione alla vita associativa.

Nel 2011 l’Associazione ha visitato 240 imprese, riscontrando un buon livello di soddisfazione e nessuna particolare criticità.

Inoltre, è sempre a disposizione degli associati lo Sportello Help Servizi, finalizzato a orientarne le richieste (155 nel 2011) e ad aiutarli a cogliere tutte le opportunità e i vantaggi derivanti dalla scelta di far parte di Assolombarda.

11.7. La comunicazione con le imprese associate

11.7.1. Il sito Internet

Il sito Internet www.assolombarda.it è lo strumento più utilizzato, tanto da Assolombarda quanto dalle imprese: nel 2011 ha ricevuto in totale 1.213.665 visite. Al 31 dicembre, gli utenti registrati ai contenuti riservati del sito (che nel corso dell’anno hanno dato luogo a 297.558 accessi mediante riconoscimento utente) sono 13.003, riconducibili a 4.431 imprese associate; di queste, 2.427 contano, a fine anno, più di un utente registrato.

Attraverso il sito, gli associati utilizzano i servizi che l’Associazione eroga online. l contatti alle pagine dedicate all’erogazione dei servizi (348.012 nel 2011) sono quindi complementari rispetto ai contatti tradizionali. In più, Assolombarda mette a disposizione una rassegna stampa online che, attraverso una selezione quotidiana di articoli, offre un aggiornamento sulla stessa Associazione, su Confindustria e sui principali temi di interesse aziendale e territoriale.

11.7.2. Le newsletter di posta elettronica

Da diversi anni Assolombarda mette a disposizione delle imprese associate numerose newsletter di posta elettronica, dedicate a temi specifici (ambiente, banca e finanza, convenzioni e risparmi, energia, estero, fisco e diritto societario, formazione, informazioni economiche, lavoro e previdenza, mercato, ricerca e innovazione, sicurezza e prevenzione, territorio), ad alcuni Gruppi Merceologici, agli appuntamenti dell’Associazione e all’attività di Assoservizi. Complessivamente, al 31 dicembre gli abbonamenti alle newsletter di posta elettronica sono 33.506.

11.7.3. Assolombarda Informa

Assolombarda Informa è una raccolta settimanale di informazioni multitematiche di interesse delle imprese. Periodico ‘storico’ dell’Associazione, è una testata registrata che offre due diverse edizioni: al 31 dicembre, 2.010 associati (in progressivo calo) sono abbonati a quella cartacea e 4.243 (in progressiva crescita) a quella via e-mail.

11.7.4. Fax, mail e comunicazioni mirate

Per comunicare con le imprese associate viene utilizzato anche un sistema che permette l’invio massivo di e-mail e fax. Attraverso questo strumento, nel 2011 Assolombarda ha inviato alle aziende 89 messaggi a target generico e 188 a target specifico.

Le circolari di Gruppo Merceologico, a loro volta, sono lo strumento adottato dall’Associazione per comunicazioni, prevalentemente legate a tematiche sindacali e contrattuali, che interessano specificamente le imprese che appartengono ai diversi Gruppi. Nel 2011 ne sono state inviate 35.

11.7.5. ViaPantanoNews

Nel maggio 2010 Assolombarda ha lanciato il web magazine ViaPantanoNews, per informare gli imprenditori – ma lo strumento è accessibile a tutti – sull’attività dell’Associazione, sulle sue iniziative, sul posizionamento rispetto alle questioni di interesse imprenditoriale, sull’azione di rappresentanza, sulle partnership con altri soggetti, sulle opportunità a disposizione degli associati.

Composta dal sito www.assolombardanews.it e da una newsletter quindicinale, la testata propone notizie, segnalazioni, report, interviste ai vertici associativi, sintesi di indagini ecc., organizzati in sezioni: economia, lavoro, territorio, fare impresa, vita associativa, punti di vista, video. Inoltre, rende disponibile un’agenda che segnala i principali eventi organizzati da Assolombarda e da Confindustria.

Nel 2011 Assolombarda ha pubblicato su ViaPantanoNews, che al 31 dicembre conta 4.833 abbonati alla newsletter, 275 articoli, 20 video, 94 eventi e 11 gallerie di immagini.

11.8. La qualità dei servizi

Nel 1997 Assolombarda si è dotata di un sistema qualità secondo le Norme UNI EN ISO 9001:1994. Nel gennaio 2003 ha ottenuto la certificazione per aver adeguato il proprio Sistema alle nuove Norme UNI EN ISO 9001:2000 e, nell’aprile 2009, quella per il passaggio all’edizione 2008 della norma.

Nel 1998 Assolombarda ha costituito, insieme alle Associazioni territoriali di Treviso, Pesaro Urbino e Lecco, il Club delle Associazioni Certificate del Sistema Confindustria. Al 31 dicembre 2011, il Club conta 22 associazioni partecipanti.